Le Commerce Connecté – le vendeur augmenté

Après la sortie du volet 1 sur le commerce connecté, je vous présente le volet 2 dédié au vendeur. Ce vendeur augmenté est-il encore un mythe ou une réalité ? Vous trouverez quelques éléments de réponses :

• comment le vendeur créé de la valeur… et les outils dont il a besoin
•  le portrait-robot de Tommy, notre vendeur augmenté !
• Entretien avec Flavien Fleury, directeur de l’Observatoire Cetelem, qui nous donne sa vision
• Des retours d’expérience réussis et d’autres en demi-teinte

Je vous remercie pour vos retours ! Et c’est par ICI que vous téléchargerez le volet 2 !

 

La Stratégie Digitale de Repetto

Le site e-commerce de Repetto

La célèbre marque de chaussons de danse s’est lancé dans l’e-commerce il y a quelques temps mais est entré dans une nouvelle ère digitale par ce tout nouveau site.

Ce lancement est une réussite visuelle, développé par l’agence Blondie, en HTML5, et évidemment visible sur smartphones et tablettes. Ce site est le début de la transition digitale de Repetto.

La diversification des activités de Repetto

Passer de l’univers de la danse à celui du prêt-à-porter et du parfum a été un vrai choix de cette marque.

De la relation client à l’expérience client dans un monde digital

Synthèse de la conférence organisée par Neolane – « Marketing cross-canal : passer de la relation client à l’expérience client dans un monde digital » avec un retour d’expérience de 3 Suisses – 11 avril 2013

La révolution du Marketing Digital

Avant de parler de l’expérience des 3 Suisses et de leur utilisation des solutions Neolane, François Laxalt revient sur un fondamental du marketing, la créativité. En effet, toute opération ne doit pas occulter le côté créatif, de sa conception à sa mise en place opérationnelle. Le webmarketing est aussi du marketing et nécessite donc lui aussi une grande part de créativité pour atteindre ses objectifs et toucher ses cibles.

Ainsi le marketing relationnel a à sa disposition de multiples outils qui peuvent tous être utilisés de manière très personnalisée. L’e-mail en fait partie, et les possibilités de personnalisation sont très nombreuses : scenario de contacts, visuels, textes, fréquence…

On remarquera d’ailleurs dans le graphique ci-joint que l’email est le media de communication ayant le plus fort taux de rentabilité. Environ 40$ de CA récupéré par 1$ investi. La publicité sur Internet arrive en 2ème position avec 23$ perçu / $ investi. (source : The Power of Direct Marketing 2011-2012, Direct Marketing Association)

Avec l’avènement du digital, c’est le consommateur qui a pris le pouvoir.

La Stratégie Digitale de Clarins

Clarins, Groupe Cosmétiques, déploie une stratégie web volontariste de développement d’activité et de notoriété de ses marques.

Le recrutement en juin 2010 de Laurent Malaveille, comme Directeur Digital CRM et E-Commerce, a été la 1ère marche franchie. Passé par Pixmania et Christian Dior, ce centralien affirme rapidement la volonté du groupe de se positionner sur les outils digitaux et de faire passer le groupe à Clarins 2.0.

CLARINS et sa Stratégie Digitale

La démarche WebMarketing appliquée chez Clarins est celle décrite dans l’article sur la définition d’une stratégie digitale.

1/ Constats

Le digital permet d’avoir une meilleure expérience clients et de renforcer l’image de marque

La marque est en lien direct avec les consommatrices/teurs, surtout via les nouveaux outils digitaux tels que les Réseaux Sociaux et le Mobile. Plus besoin de passer par des points de vente physiques et des vendeuses, les client(e)s ont accès directement aux informations des marques, aux conseils qu’ils souhaitent…

2/ Objectifs

La Logistique au coeur de la Stratégie E-Commerce

Une étude réalisée par Ifop-Generix vient de paraitre concernant les français et la livraison sur Internet.

Dans les principaux enseignements concernant les comportements et les attentes des Français en matière de livraison de leurs achats sur Internet :

1/ Des habitudes d’achat en ligne installées :

9 français sur 10 on effectué au moins un achat en ligne ces 12 derniers mois (hors alimentaire)
Même les plus âgés (88%) se sont mis à l’achat sur Internet, ainsi que les plus modestes (83%)

12,8 achats en moyenne sur un an ont été effectués par les français

• 5,2 en mode/beauté
• 4,9 en culture/loisirs
• 1,5 en high-tech/électroménager
• 1,2 pour la maison

Les franciliens sont particulièrement enclins aux achats en ligne de produits culturels; pour les produits de beauté, ce sont davantage les femmes et les ruraux; concernant le high-tech, ce sont les hommes et les CSP+ qui s’en occupent !

61% ont réalisé plus de 6 achats; 17% entre 3 et 5; 13% un ou deux.Les femmes (14,4 achats en moyenne) ont davantage la fibre acheteuse que les hommes (11,1). Les jeunes (14) plus que les seniors (9,9).La crise a incité 44% des cyberacheteurs à acheter davantage sur le Web. Cette tendance est particulièrement marqué chez les jeunes de 25 à 34 ans.

2/ De la satisfaction !