Le Commerce Connecté – le vendeur augmenté

Après la sortie du volet 1 sur le commerce connecté, je vous présente le volet 2 dédié au vendeur. Ce vendeur augmenté est-il encore un mythe ou une réalité ? Vous trouverez quelques éléments de réponses :

• comment le vendeur créé de la valeur… et les outils dont il a besoin
•  le portrait-robot de Tommy, notre vendeur augmenté !
• Entretien avec Flavien Fleury, directeur de l’Observatoire Cetelem, qui nous donne sa vision
• Des retours d’expérience réussis et d’autres en demi-teinte

Je vous remercie pour vos retours ! Et c’est par ICI que vous téléchargerez le volet 2 !

 

La Stratégie Digitale de Clarins en magasins

Pour venir compléter les 2 articles sur la stratégie digitale de Clarins et sur le point de vue de Laurent Malaveille, je vous propose de regarder ce que fait la marque dans ses magasins. Cette initiative rejoint celles développées par la marque depuis quelques temps en terme de digital : site web et mobile, présence sur les médias sociaux tels que Facebook et Youtube…

Clarins et les tablettes tactiles en magasins

Clarins poursuit sa mise en place d’outils numériques et teste l’impact des écrans digitaux dans les magasins. Il s’agit des « Clarins Beauty Spots ». Ces écrans permettent de créer davantage d’interactions entre les clientes et les vendeuses.

Ce test a été réalisé dans une dizaine de points de vente en France et aux Etats-unis entre septembre et décembre 2012. Les écrans « Clarins Beauty Spots » ont été installés dans les magasins distributeurs de la marque (Marionnaud, Sephora, Printemps) en mixant les formats, les typologies de magasins et de clientèle.