Stratégie Marketing : entre tradition et digital ?

Le Mix Marketing : un sujet récurrent mais toujours d’actualité.

 

Les stratégies marketing traditionnelles s’appuient sur le Marketing Mix avec les fameux 4P. Toutefois, on entend de plus en plus parler de l’obsolescence de cette théorie. On en voit de nouvelles apparaître comme les 4E ou les 4D…

Pour être très honnête avec vous, revenir aux fondamentaux du marketing, avec des objectifs clairs et chiffrés et des cibles bien segmentées, reste indispensable ! Je vous invite à lire l’article sur la définition d’une stratégie digitale qui évoque déjà ce sujet.

Il faut donc dans votre stratégie marketing globale, évidemment penser aux 4P. Mais aussi y ajouter des dimensions et réfléchir avec les 4D et les 4E vient enrichir votre analyse et l’expérience proposée à vos cibles.

Pour plus de précision, voici ce que signifie ces termes.

Les Mix Marketing d’aujourd’hui

Dans les stratégies digitales, il va être de plus en plus important, voire vital, d’incorporer ces axes aux propositions marketing.

Pour vous quel est le bon mix ? Quelles sont les dimensions essentielles ?

 

La Stratégie d’Innovation de Pampers

Pampers a choisi l’innovation comme arme dans la guerre des couches !

Vous l’avez peut-être vu en pub TV, Pampers nous explique que la nouvelle gamme Baby Dry est un concentré d’innovation ! Une protection renforcée, un voile plus long (mais pourquoi ne pas y avoir pensé avant ?), des agents de diffusion… et tout ça pour le confort de nos chères têtes blondes qui resteront au sec toute la nuit, ce qui promet aussi une bonne nuit en perspective pour les parents !

Tout cela est certes sorti des laboratoires Procter & Gamble, mais surtout des besoins exprimés par les mamans (et papas) qui sont régulièrement sollicitées par la marque : un questionnaire rempli = un paquet de couches offert. Ce sont presque 2000 parents qui répondent à l’appel de la marque chaque semaine pour tester les produits et donner leurs avis. Même les enfants sont les bienvenus pour les mesurer, pour vérifier la bonne tenue des couches ou le taux d’humidité de la peau…

L’innovation cadencée

Les lancements de nouveaux produits se font évidemment en fonction de la concurrence.

La Stratégie Digitale de Clarins en magasins

Pour venir compléter les 2 articles sur la stratégie digitale de Clarins et sur le point de vue de Laurent Malaveille, je vous propose de regarder ce que fait la marque dans ses magasins. Cette initiative rejoint celles développées par la marque depuis quelques temps en terme de digital : site web et mobile, présence sur les médias sociaux tels que Facebook et Youtube…

Clarins et les tablettes tactiles en magasins

Clarins poursuit sa mise en place d’outils numériques et teste l’impact des écrans digitaux dans les magasins. Il s’agit des « Clarins Beauty Spots ». Ces écrans permettent de créer davantage d’interactions entre les clientes et les vendeuses.

Ce test a été réalisé dans une dizaine de points de vente en France et aux Etats-unis entre septembre et décembre 2012. Les écrans « Clarins Beauty Spots » ont été installés dans les magasins distributeurs de la marque (Marionnaud, Sephora, Printemps) en mixant les formats, les typologies de magasins et de clientèle.

Les enseignements du baromètre Digital Marketing 2013

Article paru sur DOC NEWS le 14 mars 2013

Retour sur la conférence présentant les résultats du baromètre 2013 du Marketing Digital, réalisée par Valtech et Adobe France. Dans cette tribune je vous propose de partager les enseignements clés de cette conférence.

Réalisée auprès d’un panel de 150 professionnels, l’étude a été articulée autour de 3 grands axes : Acquisition, Conversion, Fidélisation. La conférence a été illustrée par les partages d’expériences de SFR et Groupama. Je vous propose de partager les enseignements clés de cette conférence.

En préambule, il est important de rappeler que le digital est aujourd’hui perçu comme un moyen indispensable pour développer l’expérience clients, optimiser l’efficacité commerciale et opérationnelle et renforcer les dispositifs de maitrise des risques. L’enjeu est bien de créer de nouvelles expériences grâce au digital tout en l’inscrivant dans une logique multicanal. Internet devient la clé d’entrée et de différenciation. C’est le 1^er point de contact qui irrigue ensuite les autres canaux de distribution.

L’ACQUISITION

Les leviers digitaux sont utilisés en priorité pour répondre à cet objectif. Pour SFR par exemple, les outils de référencement (SEO, SEA) et l’affiliation sont privilégiés pour diriger du trafic vers les ventes online. Le display est peu exploité pour le moment, mais Thibault Gossé ne doute pas que sa part va augmenter. Le retargeting, quant à lui, se fait sur des petits volumes mais génère de très bons taux de retour.

Chez Groupama en revanche Le display vient appuyer la stratégie de notoriété du groupe. L’achat de mots clés, l’e-mailing et le référencement naturel quant à eux sont les leviers d’acquisition du groupe.

L’analyste Thomas Jorion insiste sur un point important : « on n’achète plus un média, mais une personne que l’entreprise va toucher à un endroit précis ».

La réallocation des budgets est en cours pour conférer plus de moyens au digital.

La Stratégie Digitale de Clarins, vue par Laurent Malaveille

Pour faire suite à l’article sur la stratégie digitale de Clarins, Marketing Direct et www.e-marketing.fr ont publié en septembre, une interview de Laurent Malaveille, directeur Digital, CRM et e-commerce de Clarins.

Voici quelques extraits et phrases clés qui viennent compléter la vision de Clarins :

L’expérience au coeur du projet :  » Nous sommes convaincus que la digitalisation permet d’améliorer l’expérience client. Avec ces médias, la marque est en prise directe avec le consommateur. Par exemple, les applis mobiles que nous développons apportent une expérience pratique aux clients. Elles suppléent le conseiller beauté quand le consommateur est en situation de mobilité. « 

Les médias sociaux comme Facebook :  » Chaque jour, nous donnons rendez-vous à nos fans par le biais d’informations du type «Le saviez-vous?», des quiz sur des produits, etc. »

L’intérêt pour les clients :