Le Commerce Connecté – le vendeur augmenté

Après la sortie du volet 1 sur le commerce connecté, je vous présente le volet 2 dédié au vendeur. Ce vendeur augmenté est-il encore un mythe ou une réalité ? Vous trouverez quelques éléments de réponses :

• comment le vendeur créé de la valeur… et les outils dont il a besoin
•  le portrait-robot de Tommy, notre vendeur augmenté !
• Entretien avec Flavien Fleury, directeur de l’Observatoire Cetelem, qui nous donne sa vision
• Des retours d’expérience réussis et d’autres en demi-teinte

Je vous remercie pour vos retours ! Et c’est par ICI que vous téléchargerez le volet 2 !

 

La Technologie chez Marriott pour une Meilleure Expérience Client

Pour la chaine d’hôtels Marriott, la satisfaction client est au coeur de la stratégie. Depuis maintenant plusieurs années, le groupe adapte les outils et la technologie pour coller au plus proche des attentes des clients. Les services proposés actuellement permettent de répondre aussi aux comportements des clients qui sont 75% à se déplacer avec au moins un appareil mobile sur eux.

Après avoir regardé ce que faisait Accor et Four Saisons, voici quelques idées sont à retenir de Marriott :

La Réservation confirmée par SMS

Les Hôtels Marriott propose de recevoir les confirmations de réservation sur leur téléphone. Les clients peuvent alors y retrouver facilement le numéro de téléphone de l’hôtel, l’adresse ainsi que le numéro de la réservation et les dates effectives.

Le SEO en une image

Une infographie reprenant les points clés de l’optimisation de votre référencement

 

Cette infographie SEO récapitule les points principaux qui impactent le référencement d’un site web. Pour retrouver les éléments plus précis, retrouvez l’article complet ici.

Savoir Réagir à l’Actualité sur les Médias Sociaux

Exemple de réactivité à l’actualité

Un des conseils pour optimiser sa stratégie de contenus sur les Médias Sociaux, et en particulier sur Twitter, c’est bien de savoir réagir en temps réel à l’actualité, à tout ce qui se passe autour de vous. Cela peut concerner directement votre marque/entreprise ou votre secteur certes, mais aussi savoir rebondir sur une acte qui n’a rien à voir peut vous donner de la visibilité sur un plus large public.

Je réagis pour ma part à un post que j’ai vu hier. Pour revenir sur le contexte, lors de son émission sur Europe1, Cyril Hanouna lance une sorte de concours sur Twitter avec #UnJourAvecCyril. Evidemment, de nombreuses personnes commentent sur ce hashtag. Et assez rapidement, ce hashtag arrive en top des tendances France…

Un site, comparateur de voyage (www.trouvevoyage.com), réagit en direct aussi. Voici le tweet que le site envoie :

TrouveVoyage réagit à une Top Tendance sur Twitter

A retenir :

• Ne pas hésiter à surfer sur les tendances et l’actualité, aussi banale soit-elle
• Adapter le message évidemment à la situation
• Savoir avoir de l’auto-dérision
• Ne pas attendre non plus des retombées miraculeuses !

C’est petit à petit que nous devons construire une communauté et l’engager. Et c’est en proposant des contenus intéressants et en dynamisant notre propre acte que nous pouvons le faire. Alterner les contenus « utiles » avec des contenus plus ludiques ou « futiles », vous avez tout à y gagner !

Avez-vous d’autres exemples récents à partager ?

Stratégie Marketing : entre tradition et digital ?

Le Mix Marketing : un sujet récurrent mais toujours d’actualité.

 

Les stratégies marketing traditionnelles s’appuient sur le Marketing Mix avec les fameux 4P. Toutefois, on entend de plus en plus parler de l’obsolescence de cette théorie. On en voit de nouvelles apparaître comme les 4E ou les 4D…

Pour être très honnête avec vous, revenir aux fondamentaux du marketing, avec des objectifs clairs et chiffrés et des cibles bien segmentées, reste indispensable ! Je vous invite à lire l’article sur la définition d’une stratégie digitale qui évoque déjà ce sujet.

Il faut donc dans votre stratégie marketing globale, évidemment penser aux 4P. Mais aussi y ajouter des dimensions et réfléchir avec les 4D et les 4E vient enrichir votre analyse et l’expérience proposée à vos cibles.

Pour plus de précision, voici ce que signifie ces termes.

Les Mix Marketing d’aujourd’hui

Dans les stratégies digitales, il va être de plus en plus important, voire vital, d’incorporer ces axes aux propositions marketing.

Pour vous quel est le bon mix ? Quelles sont les dimensions essentielles ?