Conférences Académies du Tourisme Numérique

Lors des Académies du Tourisme Numérique (#ATN) début juin, j’ai eu la chance d’intervenir sur 2 ateliers. Je vous propose de retrouver ci-dessous le support de mes interventions :
1/ Transformez les réseaux sociaux en support de fidélisation
2/ Comment mesurer les indicateurs de suivi et d’efficacité ?

Evidemment, de nombreuses autres présentations ont eu lieu pendant 2 jours. Vous pouvez retrouver le programme intégral sur leur site et les slideshows sur la chaine slideshare d’ATN. Merci encore à l’Office du Tourisme d’Aix-les-Bains pour cet événement !

Bonne lecture !

 

 

 

 

 

Mobilité en entreprise

La mobilité est au coeur des préoccupations actuelles, pour les utilisateurs/consommateurs/clients d’abord, mais aussi pour les entreprises. Il est fondamental aujourd’hui qu’a minima les entreprises se posent la question de l’intégration du mobile dans leurs stratégies : stratégie marketing, stratégie client (CRM), stratégie salariale (RH), stratégie administrative (facturation, relation fournisseur…), stratégie commerciale (gestion de portefeuille client, outils de prospection…), stratégie informatique !

Bien évidemment, les services mobiles qui seront développés doivent l’être dans une optique d’efficacité pour l’entreprise et/ou pour ses clients. Encore une fois, les outils, même mobiles, sont des moyens au service des objectifs fixés par l’entreprise. On en revient toujours au fondamental de toute stratégie : Objectif, cibles, moyens, bénéfices….

Nous pouvons dégager 4 grands axes de réflexion autour de la mobilité en entreprise :

De la relation client à l’expérience client dans un monde digital

Synthèse de la conférence organisée par Neolane – « Marketing cross-canal : passer de la relation client à l’expérience client dans un monde digital » avec un retour d’expérience de 3 Suisses – 11 avril 2013

La révolution du Marketing Digital

Avant de parler de l’expérience des 3 Suisses et de leur utilisation des solutions Neolane, François Laxalt revient sur un fondamental du marketing, la créativité. En effet, toute opération ne doit pas occulter le côté créatif, de sa conception à sa mise en place opérationnelle. Le webmarketing est aussi du marketing et nécessite donc lui aussi une grande part de créativité pour atteindre ses objectifs et toucher ses cibles.

Ainsi le marketing relationnel a à sa disposition de multiples outils qui peuvent tous être utilisés de manière très personnalisée. L’e-mail en fait partie, et les possibilités de personnalisation sont très nombreuses : scenario de contacts, visuels, textes, fréquence…

On remarquera d’ailleurs dans le graphique ci-joint que l’email est le media de communication ayant le plus fort taux de rentabilité. Environ 40$ de CA récupéré par 1$ investi. La publicité sur Internet arrive en 2ème position avec 23$ perçu / $ investi. (source : The Power of Direct Marketing 2011-2012, Direct Marketing Association)

Avec l’avènement du digital, c’est le consommateur qui a pris le pouvoir.

Les enseignements du baromètre Digital Marketing 2013

Article paru sur DOC NEWS le 14 mars 2013

Retour sur la conférence présentant les résultats du baromètre 2013 du Marketing Digital, réalisée par Valtech et Adobe France. Dans cette tribune je vous propose de partager les enseignements clés de cette conférence.

Réalisée auprès d’un panel de 150 professionnels, l’étude a été articulée autour de 3 grands axes : Acquisition, Conversion, Fidélisation. La conférence a été illustrée par les partages d’expériences de SFR et Groupama. Je vous propose de partager les enseignements clés de cette conférence.

En préambule, il est important de rappeler que le digital est aujourd’hui perçu comme un moyen indispensable pour développer l’expérience clients, optimiser l’efficacité commerciale et opérationnelle et renforcer les dispositifs de maitrise des risques. L’enjeu est bien de créer de nouvelles expériences grâce au digital tout en l’inscrivant dans une logique multicanal. Internet devient la clé d’entrée et de différenciation. C’est le 1^er point de contact qui irrigue ensuite les autres canaux de distribution.

L’ACQUISITION

Les leviers digitaux sont utilisés en priorité pour répondre à cet objectif. Pour SFR par exemple, les outils de référencement (SEO, SEA) et l’affiliation sont privilégiés pour diriger du trafic vers les ventes online. Le display est peu exploité pour le moment, mais Thibault Gossé ne doute pas que sa part va augmenter. Le retargeting, quant à lui, se fait sur des petits volumes mais génère de très bons taux de retour.

Chez Groupama en revanche Le display vient appuyer la stratégie de notoriété du groupe. L’achat de mots clés, l’e-mailing et le référencement naturel quant à eux sont les leviers d’acquisition du groupe.

L’analyste Thomas Jorion insiste sur un point important : « on n’achète plus un média, mais une personne que l’entreprise va toucher à un endroit précis ».

La réallocation des budgets est en cours pour conférer plus de moyens au digital.

La Stratégie Digitale de Clarins, vue par Laurent Malaveille

Pour faire suite à l’article sur la stratégie digitale de Clarins, Marketing Direct et www.e-marketing.fr ont publié en septembre, une interview de Laurent Malaveille, directeur Digital, CRM et e-commerce de Clarins.

Voici quelques extraits et phrases clés qui viennent compléter la vision de Clarins :

L’expérience au coeur du projet :  » Nous sommes convaincus que la digitalisation permet d’améliorer l’expérience client. Avec ces médias, la marque est en prise directe avec le consommateur. Par exemple, les applis mobiles que nous développons apportent une expérience pratique aux clients. Elles suppléent le conseiller beauté quand le consommateur est en situation de mobilité. « 

Les médias sociaux comme Facebook :  » Chaque jour, nous donnons rendez-vous à nos fans par le biais d’informations du type «Le saviez-vous?», des quiz sur des produits, etc. »

L’intérêt pour les clients :