Archives du blog
La Stratégie Digitale de Clarins en magasins
Pour venir compléter les 2 articles sur la stratégie digitale de Clarins et sur le point de vue de Laurent Malaveille, je vous propose de regarder ce que fait la marque dans ses magasins. Cette initiative rejoint celles développées par la marque depuis quelques temps en terme de digital : site web et mobile, présence sur les médias sociaux tels que Facebook et Youtube…
Clarins et les tablettes tactiles en magasins
Clarins poursuit sa mise en place d’outils numériques et teste l’impact des écrans digitaux dans les magasins. Il s’agit des « Clarins Beauty Spots ». Ces écrans permettent de créer davantage d’interactions entre les clientes et les vendeuses.
Ce test a été réalisé dans une dizaine de points de vente en France et aux Etats-unis entre septembre et décembre 2012. Les écrans « Clarins Beauty Spots » ont été installés dans les magasins distributeurs de la marque (Marionnaud, Sephora, Printemps) en mixant les formats, les typologies de magasins et de clientèle. Lire la suite
La Stratégie Digitale de Clarins, vue par Laurent Malaveille
Pour faire suite à l’article sur la stratégie digitale de Clarins, Marketing Direct et www.e-marketing.fr ont publié en septembre, une interview de Laurent Malaveille, directeur Digital, CRM et e-commerce de Clarins.
Voici quelques extraits et phrases clés qui viennent compléter la vision de Clarins :
L’expérience au coeur du projet : » Nous sommes convaincus que la digitalisation permet d’améliorer l’expérience client. Avec ces médias, la marque est en prise directe avec le consommateur. Par exemple, les applis mobiles que nous développons apportent une expérience pratique aux clients. Elles suppléent le conseiller beauté quand le consommateur est en situation de mobilité. « 
Les médias sociaux comme Facebook : » Chaque jour, nous donnons rendez-vous à nos fans par le biais d’informations du type «Le saviez-vous?», des quiz sur des produits, etc. »
L’intérêt pour les clients : Lire la suite
La Stratégie Digitale de Clarins
Clarins, Groupe Cosmétiques, déploie une stratégie web volontariste de développement d’activité et de notoriété de ses marques.
Le recrutement en juin 2010 de Laurent Malaveille, comme Directeur Digital CRM et E-Commerce, a été la 1ère marche franchie. Passé par Pixmania et Christian Dior, ce centralien affirme rapidement la volonté du groupe de se positionner sur les outils digitaux et de faire passer le groupe à Clarins 2.0.
CLARINS et sa Stratégie Digitale
La démarche WebMarketing appliquée chez Clarins est celle décrite dans l’article sur la définition d’une stratégie digitale.
1/ Constats
Le digital permet d’avoir une meilleure expérience clients et de renforcer l’image de marque
La marque est en lien direct avec les consommatrices/teurs, surtout via les nouveaux outils digitaux tels que les Réseaux Sociaux et le Mobile. Plus besoin de passer par des points de vente physiques et des vendeuses, les client(e)s ont accès directement aux informations des marques, aux conseils qu’ils souhaitent…
WebMarketing et Stratégie Digitale 