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De la relation client à l’expérience client dans un monde digital

Synthèse de la conférence organisée par Neolane – « Marketing cross-canal : passer de la relation client à l’expérience client dans un monde digital » avec un retour d’expérience de 3 Suisses – 11 avril 2013

La révolution du Marketing Digital

Avant de parler de l’expérience des 3 Suisses et de leur utilisation des solutions Neolane, François Laxalt revient sur un fondamental du marketing, la créativité. En effet, toute opération ne doit pas occulter le côté créatif, de sa conception à sa mise en place opérationnelle. Le webmarketing est aussi du marketing et nécessite donc lui aussi une grande part de créativité pour atteindre ses objectifs et toucher ses cibles.

Ainsi le marketing relationnel a à sa disposition de multiples outils qui peuvent tous être utilisés de manière très personnalisée. L’e-mail en fait partie, et les possibilités de personnalisation sont très nombreuses : scenario de contacts, visuels, textes, fréquence…

Power of Direct Marketing - sales revenue per $ spent

On remarquera d’ailleurs dans le graphique ci-joint que l’email est le media de communication ayant le plus fort taux de rentabilité. Environ 40$ de CA récupéré par 1$ investi. La publicité sur Internet arrive en 2ème position avec 23$ perçu / $ investi. (source : The Power of Direct Marketing 2011-2012, Direct Marketing Association)

Avec l’avènement du digital, c’est le consommateur qui a pris le pouvoir. Lire la suite

Campagnes de marketing multicanal qui ont marqué 2011 (1)

Petite sélection d’opérations de Marketing qui ont eu lieu en 2011 ! Vous verrez que le digital et le numérique ne sont jamais très loin…

Couverture personnalisée Action Commerciale stratégie digitale webmarketing

Couverture personnalisée Action Commerciale

1/ Loyalty Expert crée des couvertures magazines personnalisées

L’ agence de marketing relationnel Loyalty Expert a personnalisé les couvertures d’Action Commerciale du groupe Editialis Une sur-couverture avec votre nom et surtout un visuel et une accroche différente pour chacun des 10 000 abonnés du magazine.

Je vous invite par ailleurs à regarder la présentation de Loyalty sur cette opération : Lire la suite

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