Archives de Catégorie: Web Marketing

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La Technologie chez Marriott pour une Meilleure Expérience Client

hotel marriott Logo

Pour la chaine d’hôtels Marriott, la satisfaction client est au coeur de la stratégie. Depuis maintenant plusieurs années, le groupe adapte les outils et la technologie pour coller au plus proche des attentes des clients. Les services proposés actuellement permettent de répondre aussi aux comportements des clients qui sont 75% à se déplacer avec au moins un appareil mobile sur eux.

Après avoir regardé ce que faisait Accor et Four Saisons, voici quelques idées sont à retenir de Marriott :

La Réservation confirmée par SMSMarriott - confirmation résa par SMS

Les Hôtels Marriott propose de recevoir les confirmations de réservation sur leur téléphone. Les clients peuvent alors y retrouver facilement le numéro de téléphone de l’hôtel, l’adresse ainsi que le numéro de la réservation et les dates effectives. Lire la suite

Le SEO en une image

Une infographie reprenant les points clés de l’optimisation de votre référencement

Cette infographie SEO récapitule les points principaux qui impactent le référencement d'un site web

 

Cette infographie SEO récapitule les points principaux qui impactent le référencement d’un site web. Pour retrouver les éléments plus précis, retrouvez l’article complet ici.

Comment faire émerger sa marque personnelle ? (Personal Branding)

faire emerger sa marque personnelleTout d’abord, bien définir le Personal Branding. Il s’agit de la gestion de sa marque personnelle. Votre nom devient votre marque et, comme une marque commerciale, elle a besoin d’émerger ! Il n’est pas question de produit mais de vous donner de la visibilité, de crédibiliser vos compétences et savoir-faire, d’affirmer vos talents et valeurs ajoutées. Cette marque personnelle repose sur la réputation (et e-reputation).

Qui est concerné ?

Toute personne ayant besoin (ou envie) de se donner de la visibilité, à savoir : Lire la suite

Vine : un outil à intégrer à votre Stratégie Marketing ?

Logo VineVine : qu’est-ce que c’est ?

Vine, l’application de micro-vidéo de Twitter, continue de faire parler depuis sa création en 2012 et son lancement comme application mobile en janvier 2013.

Vine permet de faire des vidéos de très courtes durées, 6 secondes, et ce en boucle. En comparaison les micro-vidéos que Facebook a lancé par Instagram en réponse à Vine, vont jusqu’à 15 secondes. Ce format de vidéo s’intègre ensuite directement dans un tweet.

Vine : quelles opportunités pour les marques ?

Aujourd’hui, Vine compte plus de 40 Millions d’utilisateurs. 5 tweets par seconde relaient un lien Vine.

Vine se positionne deuxième derrière YouTue et devant Instagram en terme de taux d’engagement sur les videos partagées : YouTube afficherait un taux d’engagement de 0.0355%, Vine 0.0206% et Instagram 0.0111%. (Source : Etude Social Bakers)

Donc en terme d’audience, et surtout d’audience captive, nous pouvons légitimement nous poser la question d’utiliser Vine. Voici donc quelques usages intéressants.

1. Partager des coulisses, des « off »

Pour partager avec sa communauté l’envers du décor, les secrets de fabrication ou tout simplement les coulisses d’un événement, Vine se prête parfaitement à ce jeu. Cela permet de montrer de manière très rapide ce qui se passe, comme si on jetait un coup d’oeil interdit par le trou de la serrure…

Défilé Vogue

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Savoir Réagir à l’Actualité sur les Médias Sociaux

Exemple de réactivité à l’actualité

Un des conseils pour optimiser sa stratégie de contenus sur les Médias Sociaux, et en particulier sur Twitter, c’est bien de savoir réagir en temps réel à l’actualité, à tout ce qui se passe autour de vous. Cela peut concerner directement votre marque/entreprise ou votre secteur certes, mais aussi savoir rebondir sur une acte qui n’a rien à voir peut vous donner de la visibilité sur un plus large public.

Je réagis pour ma part à un post que j’ai vu hier. Pour revenir sur le contexte, lors de son émission sur Europe1, Cyril Hanouna lance une sorte de concours sur Twitter avec #UnJourAvecCyril. Evidemment, de nombreuses personnes commentent sur ce hashtag. Et assez rapidement, ce hashtag arrive en top des tendances France…

Un site, comparateur de voyage (www.trouvevoyage.com), réagit en direct aussi. Voici le tweet que le site envoie :

TrouveVoyage réagit à une Top Tendance sur Twitter

TrouveVoyage réagit à une Top Tendance sur Twitter

A retenir :

  • Ne pas hésiter à surfer sur les tendances et l’actualité, aussi banale soit-elle
  • Adapter le message évidemment à la situation
  • Savoir avoir de l’auto-dérision
  • Ne pas attendre non plus des retombées miraculeuses !

C’est petit à petit que nous devons construire une communauté et l’engager. Et c’est en proposant des contenus intéressants et en dynamisant notre propre acte que nous pouvons le faire. Alterner les contenus « utiles » avec des contenus plus ludiques ou « futiles », vous avez tout à y gagner !

Avez-vous d’autres exemples récents à partager ?

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