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La stratégie digitale d’ACCOR HOTELS

 

logo_accorhotels-comAccor, premier groupe hôtelier mondial, est présent dans 90 pays et regroupe des marques telles que Sofitel, Novotel, Mercure, Adogio et Ibis. Chaque mois, ses 4 100 hôtels recueillent plus de 5 000 commentaires sur Booking, Tripadvisor ou Expedia.

ACCOR HOTELS et sa stratégie de gestion en e-réputation

La marque Accor prend soin de sa réputation sur le Web. Les marques et les hôtels Accor sont suivis et observés par :

– des questionnaires en ligne disponibles pour tous les clients
– un accès libre à un logiciel, Synthésio : outil de Community Management en français et en anglais.

La société laisse les hôteliers libres de gérer leur propre réputation, mais leur offre la possibilité de se former et leur donne les outils nécessaires pour suivre es bons indicateurs d’e-réputation. Un guide des médias sociaux a même été développé pour accompagner les 3 000 directeurs d’hôtels dans leur prise de parole sur les médias sociaux

Afin d’améliorer la qualité de ses services et la satisfaction de ses clients, Accor a choisi de surveiller les médias sociaux afin de pouvoir détecter les dysfonctionnements au plus tôt et régler les problèmes à la source. Deux objectifs principaux :

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