La stratégie digitale d’ACCOR HOTELS

 

Accor, premier groupe hôtelier mondial, est présent dans 90 pays et regroupe des marques telles que Sofitel, Novotel, Mercure, Adogio et Ibis. Chaque mois, ses 4 100 hôtels recueillent plus de 5 000 commentaires sur Booking, Tripadvisor ou Expedia.

ACCOR HOTELS et sa stratégie de gestion en e-réputation

La marque Accor prend soin de sa réputation sur le Web. Les marques et les hôtels Accor sont suivis et observés par :

– des questionnaires en ligne disponibles pour tous les clients
– un accès libre à un logiciel, Synthésio : outil de Community Management en français et en anglais.

La société laisse les hôteliers libres de gérer leur propre réputation, mais leur offre la possibilité de se former et leur donne les outils nécessaires pour suivre es bons indicateurs d’e-réputation. Un guide des médias sociaux a même été développé pour accompagner les 3 000 directeurs d’hôtels dans leur prise de parole sur les médias sociaux

Afin d’améliorer la qualité de ses services et la satisfaction de ses clients, Accor a choisi de surveiller les médias sociaux afin de pouvoir détecter les dysfonctionnements au plus tôt et régler les problèmes à la source. Deux objectifs principaux :

Interview MARCO TINELLI – FullSix – pour L’ENTREPRENDRE Mars 2012

MARCO TINELLI, le président-fondateur de FullSix est l’auteur de Marketing Synchronisé aux Editions Eyrolles.

Pourquoi dites-vous que les agences de publicité traditionnelles et leurs clients, les annonceurs, ont 7 ans de retard ?
MT : la publicité inventée par les Mad Men à l’âge de la télévision de masse est à bout de souffle : les annonceurs sont déboussolés, les consommateurs ont pris la tangente… Mais les vieux réflexes perdurent ! Les publicitaires continuent de bombarder les consommateurs : puisque ceux-ci ne réagissent plus, augmentons la fréquence et la répétition du message. Résultat : plus ce bombardement s’intensifie, plus les audiences se réfugient sur les médias sociaux !

Comment expliquer cette difficulté à évoluer ?
MT : Les médias traditionnels ont compris qu’il faut intégrer la dimension digitale mais ont peur qu’elle ne cannibalise l’existant. Pourtant, la liste est longue d’industries bouleversées par le digital : photo, automobile, téléphonie portable, musique… Ensuite la publicité a perdu en crédibilité. Elle a ignoré pendant 10 ans la révolution digitale. Cependant, comment se targuer du rôle de « conseil » et ne pas alerter son client pour le sensibiliser au bouleversement en cours ?! Enfin, bien des dirigeants ont perdu la foi dans le pouvoir du marketing d’apporter de la croissance.

Pourtant, à votre sens, le marketing bien employé peut permettre de faire des économies ou d’être plus efficace ?
Oui. En synchronisant le bon contenu au bon moment dans le bon contexte, une marque peut offrir une expérience si pertinente qu’elle n’a pas besoin de se répéter sans cesse. Regardez les marques « digitales » : Facebook, Apple, Amazon, Google, Dell ne font pas ou peu de communication média. Il suffit de vivre l’expérience qu’elle offrent.
Vue l’évidence de ce qu’elles font, elles ont peu besoin de le dire. L’ensemble des entreprises peut aujourd’hui utiliser la même démarche.

source : L’entreprise p.18 – mars 2012

Campagnes de marketing multicanal qui ont marqué 2011 (1)

Petite sélection d’opérations de Marketing qui ont eu lieu en 2011 ! Vous verrez que le digital et le numérique ne sont jamais très loin…

Couverture personnalisée Action Commerciale

1/ Loyalty Expert crée des couvertures magazines personnalisées

L’ agence de marketing relationnel Loyalty Expert a personnalisé les couvertures d’Action Commerciale du groupe Editialis Une sur-couverture avec votre nom et surtout un visuel et une accroche différente pour chacun des 10 000 abonnés du magazine.

Je vous invite par ailleurs à regarder la présentation de Loyalty sur cette opération :