Archives de Catégorie: Chiffres

Les chiffres, les résultats…
Social Media

Les enseignements du baromètre Digital Marketing 2013

Article paru sur DOC NEWS le 14 mars 2013

Baromètre Marketing Digital Valtech - Adobe

Retour sur la conférence présentant les résultats du baromètre 2013 du Marketing Digital, réalisée par Valtech et Adobe France. Dans cette tribune je vous propose de partager les enseignements clés de cette conférence.

Réalisée auprès d’un panel de 150 professionnels, l’étude a été articulée autour de 3 grands axes : Acquisition, Conversion, Fidélisation. La conférence a été illustrée par les partages d’expériences de SFR et Groupama. Je vous propose de partager les enseignements clés de cette conférence.

En préambule, il est important de rappeler que le digital est aujourd’hui perçu comme un moyen indispensable pour développer l’expérience clients, optimiser l’efficacité commerciale et opérationnelle et renforcer les dispositifs de maitrise des risques. L’enjeu est bien de créer de nouvelles expériences grâce au digital tout en l’inscrivant dans une logique multicanal. Internet devient la clé d’entrée et de différenciation. C’est le 1er point de contact qui irrigue ensuite les autres canaux de distribution.

L’ACQUISITION

Leviers d'acquisition - Etude Valtech- Adobe

Les leviers digitaux sont utilisés en priorité pour répondre à cet objectif. Pour SFR par exemple, les outils de référencement (SEO, SEA) et l’affiliation sont privilégiés pour diriger du trafic vers les ventes online. Le display est peu exploité pour le moment, mais Thibault Gossé ne doute pas que sa part va augmenter. Le retargeting, quant à lui, se fait sur des petits volumes mais génère de très bons taux de retour.

Chez Groupama en revanche Le display vient appuyer la stratégie de notoriété du groupe. L’achat de mots clés, l’e-mailing et le référencement naturel quant à eux sont les leviers d’acquisition du groupe.

L’analyste Thomas Jorion insiste sur un point important : « on n’achète plus un média, mais une personne que l’entreprise va toucher à un endroit précis ».

La réallocation des budgets est en cours pour conférer plus de moyens au digital. Lire la suite

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les grands chiffres Social Medias 2012

Voici une vidéo qui retrace les grands chiffres clés de l’année 2012, concernant l’usage d’Internet, des médias sociaux, du mobile…

Etes-vous surpris ?

Fidélité Clients – les 7 chiffres clés

Voici 7 points à retenir pour optimiser la fidélité client ou l’efficacité de vos programmes de fidélisation :

  1. Les clients fidèles peuvent représenter plus de la moitié de vos ventes.
  2. 15 % des clients les plus fidèles d’une entreprise contribuent à 60 % des ventes totales de l’entreprise (Center for Retail Management de la Northwestern University)
  3. 82 %  des clients des programme de fidélité ont parrainé au moins une personne, et 42 % quatre ou plus (Granbury Solutions Restaurants)
  4. Une entreprise perd en moyenne entre 20 et 40 % de ses clients chaque année (les douze lois de la fidélisation)
  5. En diminuant l’attrition de la clientèle de seulement 5 % , votre entreprise peut améliorer ses bénéfices nets entre 25 et 85 % selon les cas (Bain)
  6. L’augmentation de fidélisation de la clientèle de 1 % est équivalent à la réduction des coûts de 10 % (Bain)
  7. Les entreprises qui suivent et investissent dans la fidélisation de la clientèle ont un taux de progression supérieur à la moyenne de leur profession et sont 60 % plus rentable (Deloitte Consulting)
Vous en pensez quoi, vous ?

INFOGRAPHIE – Le coût du Marketing sur Facebook

J’aime les diverses infographies faites par de nombreux acteurs du Web. Je trouve qu’en quelques graphiques, on perçoit l’essentiel du message.

Facebook, la nouvelle place où il FAUT être pour les marques avec une cible potentielle de 800 millions de personnes ! Voici donc l’infographie du coût du marketing sur Facebook, réalisée par Flowtown.

On y apprend entre autres :
– obtenir un fan coûte 1,07$ (soit environ 0,79€)
– le CPC (Coût par Clic) des Facebook-Ads varient en fonction des secteurs (de 0,31$ pour le e-commerce à 0,79$ pour les commerces de bouche et jusqu’à 1,27€ pour les services de santé)

infographie - cout marketing facebook

infographie - cout marketing facebook

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