Archives de Catégorie: Analytics

Les données, les chiffres, les analyses…
Social Media Analysis

Conférences Académies du Tourisme Numérique

Lors des Académies du Tourisme Numérique (#ATN) début juin, j’ai eu la chance d’intervenir sur 2 ateliers. Je vous propose de retrouver ci-dessous le support de mes interventions :
1/ Transformez les réseaux sociaux en support de fidélisation
2/ Comment mesurer les indicateurs de suivi et d’efficacité ?

Evidemment, de nombreuses autres présentations ont eu lieu pendant 2 jours. Vous pouvez retrouver le programme intégral sur leur site et les slideshows sur la chaine slideshare d’ATN. Merci encore à l’Office du Tourisme d’Aix-les-Bains pour cet événement !

Bonne lecture !

 

 

 

 

 

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Quand Google veut valoriser la qualité…

Google panda et penguin updatesIl y a quelques jours, nous avons vu arriver la nouvelle mise à jour du filtre Google Penguin, appelé Penguin 2.0. C’est Matt Cutts, responsable de la lutte anti-spam chez Google, en personne qui a lancé l’opération.

Cette mise à jour est la plus importante depuis que la filtre existe et s’attèle essentiellement à pénaliser le spamdexing dans toutes les pages des sites web. D’après les premières annonces, seules 2,3% des requêtes anglo-saxonnes seraient concernées, mais l’extension pour les autres langues ne devrait pas tarder.

Alors que peut-on craindre de Penguin 2 ? Lire la suite

De la relation client à l’expérience client dans un monde digital

Synthèse de la conférence organisée par Neolane – « Marketing cross-canal : passer de la relation client à l’expérience client dans un monde digital » avec un retour d’expérience de 3 Suisses – 11 avril 2013

La révolution du Marketing Digital

Avant de parler de l’expérience des 3 Suisses et de leur utilisation des solutions Neolane, François Laxalt revient sur un fondamental du marketing, la créativité. En effet, toute opération ne doit pas occulter le côté créatif, de sa conception à sa mise en place opérationnelle. Le webmarketing est aussi du marketing et nécessite donc lui aussi une grande part de créativité pour atteindre ses objectifs et toucher ses cibles.

Ainsi le marketing relationnel a à sa disposition de multiples outils qui peuvent tous être utilisés de manière très personnalisée. L’e-mail en fait partie, et les possibilités de personnalisation sont très nombreuses : scenario de contacts, visuels, textes, fréquence…

Power of Direct Marketing - sales revenue per $ spent

On remarquera d’ailleurs dans le graphique ci-joint que l’email est le media de communication ayant le plus fort taux de rentabilité. Environ 40$ de CA récupéré par 1$ investi. La publicité sur Internet arrive en 2ème position avec 23$ perçu / $ investi. (source : The Power of Direct Marketing 2011-2012, Direct Marketing Association)

Avec l’avènement du digital, c’est le consommateur qui a pris le pouvoir. Lire la suite

Les enseignements du baromètre Digital Marketing 2013

Article paru sur DOC NEWS le 14 mars 2013

Baromètre Marketing Digital Valtech - Adobe

Retour sur la conférence présentant les résultats du baromètre 2013 du Marketing Digital, réalisée par Valtech et Adobe France. Dans cette tribune je vous propose de partager les enseignements clés de cette conférence.

Réalisée auprès d’un panel de 150 professionnels, l’étude a été articulée autour de 3 grands axes : Acquisition, Conversion, Fidélisation. La conférence a été illustrée par les partages d’expériences de SFR et Groupama. Je vous propose de partager les enseignements clés de cette conférence.

En préambule, il est important de rappeler que le digital est aujourd’hui perçu comme un moyen indispensable pour développer l’expérience clients, optimiser l’efficacité commerciale et opérationnelle et renforcer les dispositifs de maitrise des risques. L’enjeu est bien de créer de nouvelles expériences grâce au digital tout en l’inscrivant dans une logique multicanal. Internet devient la clé d’entrée et de différenciation. C’est le 1er point de contact qui irrigue ensuite les autres canaux de distribution.

L’ACQUISITION

Leviers d'acquisition - Etude Valtech- Adobe

Les leviers digitaux sont utilisés en priorité pour répondre à cet objectif. Pour SFR par exemple, les outils de référencement (SEO, SEA) et l’affiliation sont privilégiés pour diriger du trafic vers les ventes online. Le display est peu exploité pour le moment, mais Thibault Gossé ne doute pas que sa part va augmenter. Le retargeting, quant à lui, se fait sur des petits volumes mais génère de très bons taux de retour.

Chez Groupama en revanche Le display vient appuyer la stratégie de notoriété du groupe. L’achat de mots clés, l’e-mailing et le référencement naturel quant à eux sont les leviers d’acquisition du groupe.

L’analyste Thomas Jorion insiste sur un point important : « on n’achète plus un média, mais une personne que l’entreprise va toucher à un endroit précis ».

La réallocation des budgets est en cours pour conférer plus de moyens au digital. Lire la suite

les grands chiffres Social Medias 2012

Voici une vidéo qui retrace les grands chiffres clés de l’année 2012, concernant l’usage d’Internet, des médias sociaux, du mobile…

Etes-vous surpris ?

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