Fidélité Clients – les 7 chiffres clés

Voici 7 points à retenir pour optimiser la fidélité client ou l’efficacité de vos programmes de fidélisation :

  1. Les clients fidèles peuvent représenter plus de la moitié de vos ventes.
  2. 15 % des clients les plus fidèles d’une entreprise contribuent à 60 % des ventes totales de l’entreprise (Center for Retail Management de la Northwestern University)
  3. 82 %  des clients des programme de fidélité ont parrainé au moins une personne, et 42 % quatre ou plus (Granbury Solutions Restaurants)
  4. Une entreprise perd en moyenne entre 20 et 40 % de ses clients chaque année (les douze lois de la fidélisation)
  5. En diminuant l’attrition de la clientèle de seulement 5 % , votre entreprise peut améliorer ses bénéfices nets entre 25 et 85 % selon les cas (Bain)
  6. L’augmentation de fidélisation de la clientèle de 1 % est équivalent à la réduction des coûts de 10 % (Bain)
  7. Les entreprises qui suivent et investissent dans la fidélisation de la clientèle ont un taux de progression supérieur à la moyenne de leur profession et sont 60 % plus rentable (Deloitte Consulting)
Vous en pensez quoi, vous ?

À propos de Caroline Vlaeminck

Consultante et Formatrice en Stratégie web-marketing et communication digitale. Conception, planification et déploiement de stratégies digitales pour les entreprises tous secteurs (référencement, réseaux sociaux, audit, accompagnement, community management…) Responsable pédagogique des programmes web pour SupCareer, Groupe Inseec. Intervention et animation de formations pour les professionnels au sein du groupe CEGOS et pour les étudiants en Bac+3 à Bac+5 (SupCareer, Ecole Internationale du Marketing du Luxe, ECiTV…) Diplômée de l'ESCP-Europe

Publié le 16 mars 2012, dans Chiffres, Fidélisation, et tagué , , . Bookmarquez ce permalien. 3 Commentaires.

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